1. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

Al reservar, contratar, pagar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por MÁS VISAS, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas y términos de servicio.

La aceptación podrá realizarse mediante:

• WhatsApp;

• correo electrónico;

• videollamadas;

• redes sociales;

• formularios digitales;

• plataformas de agenda;

• enlaces de pago;

• CRM;

• o cualquier otro medio electrónico utilizado por MÁS VISAS.

No será necesaria una firma física o contrato escrito para la validez de la relación comercial, conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

2. VALIDEZ LEGAL DIGITAL

Conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador:

• Los mensajes electrónicos tienen plena validez jurídica.

• Las conversaciones por WhatsApp, correo electrónico o medios digitales constituyen medios válidos de prueba.

• Los pagos realizados mediante transferencias, links de pago o pasarelas electrónicas constituyen aceptación expresa del servicio contratado y de las presentes políticas.

3. FUNDAMENTO LEGAL

Las relaciones comerciales y prestación de servicios de MÁS VISAS se fundamentan en:

Art. 1454 del Código Civil ecuatoriano

“Contrato o convención es un acto por el cual una parte se obliga para con otra a dar, hacer o no hacer alguna cosa.”

Art. 1561 del Código Civil ecuatoriano

“Todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes.”

Art. 1562 del Código Civil ecuatoriano

“Los contratos deben ejecutarse de buena fe.”

La coordinación previa, aceptación digital, reserva de agenda y pago realizado constituyen manifestación válida de aceptación del servicio.

4. RESERVA DE TIEMPO Y ESPACIO PROFESIONAL

Toda cita, simulación consular, análisis migratorio, llenado de formularios o asesoría profesional implica:

• reserva exclusiva de agenda;

• asignación de personal;

• tiempo operativo;

• preparación administrativa;

• y, en determinados casos, revisión preliminar de documentación e información migratoria.

El cliente reconoce que el tiempo reservado genera costos operativos aun cuando la reunión no llegue a desarrollarse completamente.

5. POLÍTICA DE ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

Las reuniones deberán ser atendidas dentro del horario agendado.

MÁS VISAS mantendrá un tiempo máximo de espera de 30 minutos desde la hora programada.

Si el cliente:

• no se conecta;

• ingresa tardíamente;

• no responde mensajes o llamadas;

• o no notifica previamente;

la cita será considerada como inasistencia (“NO SHOW”) y se entenderá que el cliente no requiere continuar con el servicio reservado para dicho horario.

Ingresar pocos minutos antes de finalizar la reunión o fuera del tiempo razonable podrá impedir el correcto desarrollo del análisis profesional.

6. CANCELACIÓN Y REAGENDAMIENTO

El cliente podrá reagendar o cancelar su cita sin penalidad únicamente si notifica con mínimo 4 horas de anticipación mediante canales oficiales de MÁS VISAS.

La simple indicación de:

• “tuve una reunión”;

• “me ocupé”;

• “solo hoy podía”;

• o situaciones similares;

no constituye justificación automática para exigir reembolso total.

En caso de no poder asistir, el cliente deberá:

• comunicar oportunamente;

• justificar razonablemente la situación;

• y aceptar la disponibilidad operativa existente para reagendamiento.

MÁS VISAS podrá aprobar o negar reagendamientos conforme al caso concreto y disponibilidad existente.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Los reembolsos no son automáticos.

No procederá reembolso total cuando exista:

• inasistencia;

• conexión tardía;

• falta de comunicación;

• abandono de reunión;

• pérdida voluntaria de la cita;

• o incumplimiento del horario reservado.

Podrá evaluarse reembolso parcial o reagendamiento cuando exista justificación válida y verificable.

Únicamente se considerarán situaciones excepcionales como:

• enfermedad;

• accidentes;

• hospitalización;

• emergencias comprobables;

• calamidad doméstica;

• o fuerza mayor.

Cada caso será evaluado individualmente por MÁS VISAS.

8. PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD Y AFECTACIÓN OPERATIVA

El cliente reconoce que al reservar una cita:

• se bloquea disponibilidad;

• se limita la atención a otros clientes;

• y se asignan recursos humanos y operativos exclusivos.

La inasistencia injustificada o tardía genera afectación operativa y pérdida de oportunidad comercial para MÁS VISAS.

9. DERECHO DE ADMISIÓN Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO

MÁS VISAS se reserva el derecho de rechazar, suspender o finalizar la atención de clientes que incurran en:

• amenazas;

• hostigamiento;

• faltas de respeto;

• presión indebida;

• agresiones verbales;

• publicaciones falsas;

• difamación;

• o conductas contrarias a la buena fe contractual.

10. USO RESPONSABLE DE MEDIOS DIGITALES

El cliente acepta utilizar de manera responsable los canales digitales de comunicación.

El uso abusivo de políticas de reembolso, amenazas de denuncias infundadas o intentos de presión mediante redes sociales podrá ser considerado actuación contraria al principio de buena fe establecido en el artículo 1562 del Código Civil ecuatoriano.

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

MÁS VISAS garantiza la confidencialidad y protección de la información proporcionada por sus clientes conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.

La información entregada no será compartida con terceros salvo:

• autorización del cliente;

• obligación legal;

• requerimiento judicial;

• o necesidad operativa relacionada con el servicio contratado.

12. MODIFICACIONES

MÁS VISAS podrá actualizar, modificar o reformar las presentes políticas y términos en cualquier momento y sin previo aviso.

Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente las condiciones vigentes antes de contratar cualquier servicio.