Política de Reembolsos

1. ¿Por qué no hacemos reembolsos?

Nuestros servicios involucran preparación, tiempo de asesores certificados y recursos digitales que se asignan exclusivamente para tu consulta o compra desde el momento de la confirmación.

• El asesor reserva el espacio en su agenda, perdiendo disponibilidad para otros clientes.
• Las guías digitales se generan personalizadas con marca de agua y se entregan inmediatamente.
• Los paquetes con simulaciones incluidas asignan recursos por adelantado.

2. ¿A qué aplica esta política?

La política de no reembolso aplica a:

• Consultas y asesorías individuales (cualquier modalidad).
• Simulaciones consulares.
• Paquetes que combinan varios servicios.
• Guías digitales premium en PDF.
• Cualquier producto o servicio adquirido a través de citas.masvisas.com.

3. Alternativas en lugar del reembolso

Aunque no realizamos reembolsos en efectivo, ofrecemos las siguientes opciones para casos legítimos:

4. Excepciones limitadas

En los siguientes casos extraordinarios podemos considerar un reembolso parcial o total, a discreción del equipo administrativo:

• Cancelación por nuestra parte: si por causas atribuibles a Más Visas no podemos brindar el servicio (ej. asesor no disponible y sin posibilidad de reasignación), reembolsamos el 100% del valor pagado.
• Cobro duplicado: si el sistema procesó dos pagos por el mismo servicio, devolvemos el monto duplicado.
• Error técnico comprobable: si una falla del sitio web impidió completar el servicio adquirido.

En estos casos, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago original (PayPhone, transferencia bancaria).

5. Inasistencia (No Show)

Para evitar esta situación, te pedimos avisar con al menos 24 horas de anticipaciónsi necesitas reagendar.

6. Reservas con anticipo (pago parcial)

Algunos servicios permiten reservar pagando solo un anticipo, dejando el saldo pendiente para el día de la cita. En estos casos aplica lo siguiente:

7. Guías digitales — caso especial

Las guías en PDF, una vez entregadas (vía descarga o link de acceso), no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Esto se debe a la naturaleza del producto digital, que no puede ser "devuelto".

• El PDF se genera personalizado con tu información como marca de agua.
• El acceso al portal de descarga se habilita inmediatamente tras el pago aprobado.
• Las descargas se contabilizan desde el primer acceso (hasta 5 descargas máximo).

7. ¿Cómo solicitar la evaluación de una excepción?

Si crees que tu caso califica para una excepción (sección 4), contáctanos por estos canales:

8. Si se aprueba un reembolso

En los casos excepcionales en que aprobemos un reembolso:

• Pagos con tarjeta (PayPhone): reverso a la misma tarjeta en 5-10 días hábiles (sujeto a tiempos del banco emisor).
• Transferencia bancaria: devolución a la cuenta de origen en 3-5 días hábiles.
• Comisiones bancarias y de PayPhone: no son reembolsables al cliente.

9. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador, especialmente la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la normativa de comercio electrónico. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Quito.